Você já ouviu falar sobre gestão de relacionamento com o cliente?
Popularmente conhecido como CRM (Customer Relationship Management), a Gestão de Relacionamento com o cliente nada mais é do que um conjunto de práticas que são direcionadas a melhorar o entrosamento entre empresa e cliente.
Apesar de ser uma ferramenta extremamente importante quando o assunto é conversão, retenção, fidelização e expansão, simultaneamente a gestão de relacionamento com o cliente é desconhecida por aproximadamente 22% dos vendedores.
E dentre os profissionais que conhecem a importância da gestão de relacionamento com o cliente, cerca de 40% utilizam métodos manuais para o armazenamento de dados dos consumidores e clientes em potencial.
Para se ter uma noção da eficiência, os aplicativos responsáveis pela gestão de relacionamento com o cliente conseguem alcançar um aumento de 29% nas vendas.
Agora que viu como está o cenário em relação à gestão de relacionamento com o cliente, chegou a hora de falarmos de forma mais profunda sobre os seguintes tópicos:
- O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?
- Qual a importância do CRM?
- Como funciona a Gestão de Relacionamento com o cliente?
Boa leitura!
O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?
Como você viu no começo deste texto, a gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de práticas que estão direcionadas a melhorar o entrosamento entre empresa e cliente.
Do mesmo modo, podemos dizer que CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente. Desde já, essa ferramenta faz o trabalho que muitos profissionais realizam de forma manual: a coleta e análise dos dados de consumidores.
Essa análise é feita com o intuito de melhor a interação entre empresa e consumidor, e consequentemente auxiliar na busca por conversão, retenção, fidelização e expansão.
Em suma, porque será que o CRM é uma estratégia tão importante para as empresas? É isso o que vamos descobrir no próximo tópico!
Qual a importância do CRM?
Primeiramente, realizar um pós venda de qualidade é uma tarefa muito difícil.
Definitivamente, a maioria das pessoas acreditam que a jornada de compra termina assim que o cliente toma a decisão de fechar o negócio, porém, não é bem assim.
Você sabia que o custo para adquirir um novo cliente é 7 VEZES MAIOR se comparado ao custo de manter um cliente que já está em sua base?
As ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente podem ser vistas igualmente como um banco de dados inteligente, ali ele armazena e zela pelas informações referente ao seu consumidor.
O CRM monitora o comportamento do seu cliente dentro do funil de vendas, dessa forma, você consegue facilmente identificar onde está pecando caso suas vendas não estejam indo tão bem quanto você esperava.
Juntamente, se você não sabe o que é um funil de vendas ou como desenvolver um, vou deixar como sugestão a leitura de outro texto nosso Aprenda como desenvolver um funil de vendas.
A importância do CRM está clara até aqui, então chegou o momento de você descobrir…
Como funciona a gestão de relacionamento com o cliente
Para que a sua gestão de relacionamento com o cliente alcance os melhores resultados possíveis, é necessário seguir alguns passos, veja abaixo cada um deles:
- Antes de mais nada conheça sua cliente e sempre atualize as informações sobre ele;
- Do mesmo modo, estabeleça uma comunicação após converter a venda;
- Diversidade nos canais de atendimento;
- Enfim, implemente um customer success.
Este último tópico, quando trabalha alinhado ao CRM faz com que seus negócios tenham resultados magníficos.
E aproveitando que o assunto é interação entre empresa e cliente, deixo aqui como sugestão esse texto em nosso blog sobre como implementar o customer success?
Você conhece o Método Pregão de Guerra?
Antes de mais nada, você sabe o que é o Método Pregão de Guerra?
O Método Pregão de Guerra é um programa criado, testado e aperfeiçoado pelo mago das vendas, Alexandre Jacques.
Nosso objetivo é expandir o número de vendas das grandes varejistas fazendo com que vendedores e clientes participem de uma experiência inovadora.
Tudo isso acontece através de ampliação de mindset e capacitação da equipe comercial ou representantes.
Durante 15 dias, os cargos das empresas de varejos são colocados em segundo plano e todos passam a trabalhar em conjunto com um só objetivo: ALCANÇAR AS METAS ESTABELECIDAS.
A equipe recebe um treinamento acelerador de vendas, sendo desenvolvido em cada vendedor as técnicas de vendas de mais sucesso da última geração.
Posterior ao treinamento, é chegado o grande dia! Acontece o evento Pregão de Guerra onde resultados magníficos são conquistados.
- Conquistando a alta performance
- Cansado de vender muito em datas comemorativas e decair ao longo do ano?
- Não consegue baixar ou até mesmo liquidar seu estoque?
- Não sabe o que fazer para sair da crise?
- Possui um produto novo e não sabe como fazer o lançamento no mercado?
- Seu planejamento estratégico não te leva a lugar algum?
- Você não consegue prospectar clientes?
- Sua estratégia de vendas está quebrada?
- Seus clientes até compram seu futuro, porém, é difícil fazê-los voltar?
Já são mais de 150 empresas faturando mais de 4 bilhões!
Foram 21.043 carros vendidos em empresas de varejo com fluxo de 34.600 clientes, inacreditável, não é?
Com o Método Pregão de Guerra, você vai…
- Alcançar o potencial máximo do seu negócio
- Ter maior clareza nas ações comerciais da sua empresa
- Conquistar uma equipe engajada e de alto rendimento
- Desenvolver toda a sua liderança
- Vender muito mais
- Conseguir obter continuidade, isso quer dizer que a sua alta performance não fica restrita apenas ao dia do evento.
- Possibilidade de retorno financeiro com a realização do evento suficiente para pagar o investimento feito no treinamento.
O pregão de guerra é um evento que vai te fazer alcançar um sonho que até então você pensava ser impossível: VOCÊ MUITO MUITO MAIS!
Todo vendedor com certeza já sonhou com isso, e o pregão de guerra criou vida para realizar o SEU SONHO!
Eu poderia listar inúmeros motivos para que você entre em contato conosco AGORA, mas, vou deixar que tire suas próprias conclusões.
Então, vou deixar aqui o nosso site onde você pode ver com seus próprios olhos os depoimentos de alguns clientes nossos que revolucionaram a forma de vender.
Depois disso, vou esperar entrar em contato conosco para nos conhecermos melhor e realizarmos sonhos.